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Registro Completo |
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Biblioteca(s): |
Embrapa Mandioca e Fruticultura. |
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Data corrente: |
12/02/2014 |
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Data da última atualização: |
29/02/2016 |
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Tipo da produção científica: |
Artigo em Anais de Congresso |
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Autoria: |
NASCIMENTO, R. L. R.; NASCIMENTO, M. S.; ALVES, M. S. B. B. |
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Afiliação: |
ROBERTA LILIAN RODRIGUES NASCIMENTO, CNPMF; MARCELA SILVA NASCIMENTO, CNPMF; MONICA SAPUCAIA BOAVENTURA B ALVES, CNPMF. |
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Título: |
Sistema de Atendimento ao Cidadão - SACWEB. |
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Ano de publicação: |
2012 |
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Fonte/Imprenta: |
In: WORKSHOP DO PROJETO ISOEMBRAPA, 2012, Jaguariúna. Modelos de excelência e compartilhamento de boas práticas de gestão: anais... Jaguariúna: Embrapa Meio Ambiente, 2012. 1 CD ROM. Organizadoras: Mara D. L. Mendes, Margarete E. N. Crippa e Ana Maria F. Gutzlaff.. |
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Idioma: |
Português |
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Conteúdo: |
O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) proporciona a interação instituição-clientela, viabilizando conhecimento do perfil do cliente, a aferição da qualidade dos serviços, bem como a detecção de problemas, observação de tendências, auxiliando ações proativas. O SAC da Embrapa Mandioca e Fruticultura recebe solicitações de seus clientes por diversos canais de comunicação (homepage, e-mail, cartas e telefonemas), porém a maior demanda concentra-se nas solicitações por e-mail. |
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Palavras-Chave: |
Gestão da qualidade; Padronização de processo; Sistema de qualidade. |
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Categoria do assunto: |
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URL: |
https://ainfo.cnptia.embrapa.br/digital/bitstream/item/97154/1/SISTEMA-DE-ATENDIMENTO-ROBERTA-LILIAN-PT015.pdf
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Marc: |
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001 1979629
005 2016-02-29
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100 1 $aNASCIMENTO, R. L. R.
245 $aSistema de Atendimento ao Cidadão - SACWEB.
260 $aIn: WORKSHOP DO PROJETO ISOEMBRAPA, 2012, Jaguariúna. Modelos de excelência e compartilhamento de boas práticas de gestão: anais... Jaguariúna: Embrapa Meio Ambiente, 2012. 1 CD ROM. Organizadoras: Mara D. L. Mendes, Margarete E. N. Crippa e Ana Maria F. Gutzlaff..$c2012
520 $aO Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) proporciona a interação instituição-clientela, viabilizando conhecimento do perfil do cliente, a aferição da qualidade dos serviços, bem como a detecção de problemas, observação de tendências, auxiliando ações proativas. O SAC da Embrapa Mandioca e Fruticultura recebe solicitações de seus clientes por diversos canais de comunicação (homepage, e-mail, cartas e telefonemas), porém a maior demanda concentra-se nas solicitações por e-mail.
653 $aGestão da qualidade
653 $aPadronização de processo
653 $aSistema de qualidade
700 1 $aNASCIMENTO, M. S.
700 1 $aALVES, M. S. B. B.
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Registro original: |
Embrapa Mandioca e Fruticultura (CNPMF) |
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Biblioteca |
ID |
Origem |
Tipo/Formato |
Classificação |
Cutter |
Registro |
Volume |
Status |
URL |
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| Registros recuperados : 2 | |
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